FAQ

Les questions qu’on nous pose.

Notre façon de travailler

Un outil ou une prestation ?
Une prestation : un forfait, un résultat, un code qui vous appartient. Un expert Salesforce d’IA-Pros, en France, est le Product Owner de votre projet : il recueille votre besoin, le confie à notre factory, relit chaque livrable et en répond devant vous.
Que veut dire « livré » chez vous ?

Que ça tourne en préproduction, tous les tests unitaires au vert. Fini veut dire prouvé sur le livrable réel : le crew a exécuté sur votre Salesforce les tests d’intégration, de non-régression et de recette, et le tour s’est terminé sans écart.

Ce tour est signé par notre expert et validé par vous. Alors seulement, le livrable passe en production, avec votre accord.

Quelle différence avec un développeur équipé d’un assistant IA ?

Une approche Product Owner, pas une approche développeur : vous portez le besoin, un expert Salesforce d’IA-Pros en est le Product Owner, et nous lui donnons une équipe d’agents.

Une chaîne de production, pas un assistant. La factory livre un module prêt, tests unitaires passés, documentation à jour. Le crew le confronte à votre Salesforce réel. Chaque écart repart à la factory, autant de tours qu’il faut, et chaque tour est signé par notre expert et validé par vous. Celui qui prouve n’est jamais celui qui code.

Un agent ne donne pas deux fois le même résultat. Comment garantir le livrable ?

Par des tests qui tournent. Le code produit par la factory est un projet Salesforce standard, lisible, avec ses tests unitaires. Le crew, d’autres agents sur d’autres modèles, exécute sur votre environnement les tests qui prouvent qu’il fait ce que le besoin demande et que le comportement existant est préservé.

Un livrable est toujours validé par d’autres que ceux qui l’ont écrit : des tests qui tournent, notre expert qui signe, et vous qui validez.

Qui répond du code généré ?
Comme pour du code écrit à la main : le prestataire répond du livrable. Chez nous, un expert Salesforce d’IA-Pros dirige la factory, supervise le crew, signe chaque tour, que vous validez, et en répond devant vous. Les agents produisent ; la responsabilité est humaine, et elle est chez IA-Pros.
Aurons-nous accès à vos agents ?
Ils restent chez IA-Pros, dirigés par nos experts. La factory travaille dans notre salle blanche, sur nos environnements ; seul le crew accède à vos sandboxes, à distance. Vous recevez un projet Salesforce standard, avec son code, ses tests et sa documentation.
Quels modèles d’IA utilisez-vous ?
Des modèles d’OpenAI, d’Anthropic ou de Google, par des API professionnelles. Nous recommandons selon le projet, et vous choisissez le fournisseur. Les agents tournent sur nos comptes ou sur votre clé API.
Et si votre fournisseur de modèles coupe, change ses prix ou son modèle ?

La factory tourne sur plusieurs fournisseurs. Un changement de modèle se fait chez IA-Pros, dans notre salle blanche, et le crew continue de prouver le livrable sur votre environnement, comme à chaque tour.

Votre livrable, lui, est un projet Salesforce standard : du code, des tests et une documentation que tout développeur Salesforce lit, et qui tournent sur votre Salesforce avec les seuls outils de l’éditeur.

Et les outils de développement agentique de Salesforce ?
Nous les utilisons, et nous chargeons les skills officielles de l’éditeur. Ils outillent un développeur ; nous livrons un projet. Complémentaires, pas concurrents.
Sur quoi travaillez-vous ?
Commerce Cloud B2C et B2B, Agentforce, Service Cloud, Sales Cloud, Data 360 et Apex, sur un cloud ou sur plusieurs à la fois. Nous sommes spécialistes Salesforce : c’est tout notre métier. Revenue Cloud et Order Management suivront ; Marketing Cloud Next en 2027.

Votre projet

Qui mène les ateliers et rédige le cahier des charges ?

Vous, avec vos consultants ou votre cabinet de conseil, et avec nous si vous le souhaitez. La conception reste à vous et à vos conseils, à son rythme.

Nos spécialistes Salesforce partent de votre cahier des charges, trois lignes ou cent pages, quel que soit son degré d’avancement : ils le challengent avec vous et le chiffrent avec la factory, qui pose une maquette dès l’avant-vente. Ce que nos agents accélèrent, c’est tout ce qui suit : chiffrage, maquette, code, tests, documentation.

Combien de temps dure un projet ?

Le périmètre fixe la durée, et la première analyse vous en donne une estimation, avec des pistes chiffrées.

Ce que vous pouvez attendre : un projet mis en service trois à six fois plus vite qu’avec une équipe classique, parce que notre chaîne tourne déjà et que vous n’attendez plus qu’une équipe se libère. De votre côté, la charge baisse aussi : vous validez, vous ne pilotez pas une équipe.

Au forfait, que se passe-t-il quand le besoin change en cours de projet ?

Le principe reste celui d’un forfait : un changement de périmètre, c’est un devis. Il se chiffre vite, parce que la factory estime et maquette en continu, et il se signe à part.

Ce qui change avec une chaîne agentique, c’est la souplesse à l’intérieur du périmètre. Chaque tour confronte le livrable à votre besoin, chaque écart repart à la factory, et les ajustements que vous demandez en validant un tour entrent dans la boucle, autant de tours qu’il faut. Une équipe classique compte cette souplesse en jours ; nous la comptons en tours.

Notre org a des années de code et de règles accumulées.

C’est le cas de la plupart des orgs qui ont bien servi. La première analyse commence par là : un état des lieux de votre existant et de ses marges de progrès.

Ensuite, selon ce que vous décidez : un audit de votre org avec un plan de remise d’équerre chiffré, vos anciennes automatisations migrées vers Flow avec une trace écrite, ou un projet qui s’appuie sur l’existant tel qu’il est. Le crew relève votre existant avant chaque tour, et les tests de non-régression prouvent qu’une modification préserve le comportement.

Nous sommes en gel de code jusqu’en janvier.
Des projets ouvrent même pendant le gel : audit et documentation de l’existant, cahier des charges inversé, trajectoire de migration, maquette sur votre design system, chiffrage de la suite. Tout ce qui ne touche pas au site se fait pendant le gel ; le code attend votre go, et il est prêt quand le gel se lève.
Faut-il migrer vers Storefront Next pour avoir l’IA ?

Non. L’IA n’est pas dans la plateforme cible, elle est dans la méthode : nos agents développent, testent et documentent déjà sur votre SFRA, tel qu’il est, sans migration.

Une migration vers Storefront Next reste une bonne décision quand elle repose sur des faits mesurés sur votre boutique : une performance qui plafonne, des fonctions de votre feuille de route que seul Next apporte, un hébergement sur Managed Runtime. Nous le mesurons avec vous et nous le chiffrons ; si la mesure ne le justifie pas, nous vous le disons. Quand elle se décide, elle se fait page par page, sans big bang.

Multi-site, multi-marque, international ?
Oui. L’Atelier, notre boutique de démonstration, tourne en trois langues, avec un seuil de livraison par pays et deux univers de marque sur le même catalogue. Vous le voyez tourner lors de la démonstration, avant de signer.
Et l’ERP, le middleware, le reste du SI ?
Ils restent chez vous, à vos équipes ou à votre intégrateur. Nous livrons le volet Salesforce, et nous répondons du côté Salesforce de chaque interface, documenté.
J’ai déjà un intégrateur.
Gardez-le. Nous livrons le projet, vite, en projet Salesforce standard ; il rejoint ensuite votre maintenance applicative (AMS) en place, interne ou externe, qui le maintient comme tout projet Salesforce standard, documenté, avec ses tests. Nous travaillons avec votre intégrateur, pas à sa place.

Propriété, garantie et run

À qui appartient ce qui est livré ?
À vous, sur vos environnements : code, tests, documentation et propriété intellectuelle, sans licence retenue. Les tests tournent sur votre environnement Salesforce, avec les seuls outils standard de l’éditeur.
Que couvre la garantie ?

Un défaut du livrable après la mise en production : un écart entre ce qui tourne en production et le périmètre que vous avez validé. Nous le corrigeons sans frais, par la même boucle, pendant la période de garantie. Sa durée est écrite au contrat.

Une évolution du besoin, elle, se chiffre à part.

Qui assure le run ensuite ?
À votre choix : vos équipes AMS, internes ou externes, ou nous. Si c’est nous : supervision, correctifs, petites évolutions, tickets suivis jusqu’à leur clôture, et ce que le run remonte alimente votre roadmap. Dans tous les cas, la documentation reste à jour à chaque livraison.
Et si nous reprenons le run plus tard, ou si nous réinternalisons ?

C’est prévu. Vous reprenez un projet que vous connaissez déjà : un projet Salesforce standard, écrit avec les outils officiels de l’éditeur, que tout développeur Salesforce lit ; des tests de non-régression qui tournent sur votre environnement et prouvent qu’une modification préserve le comportement ; une documentation produite à chaque tour, dès le premier.

Vous validez chaque tour signé par notre expert, donc la connaissance reste chez vous, et nos agents restent chez IA-Pros. Votre équipe reprend quand elle le décide, avec les seuls outils standard. Entre recruter une équipe et externaliser à l’année, nous sommes la troisième voie : un résultat de niveau interne, le code chez vous, sans embauche.

Et si on veut partir ?
Vous partez avec tout : vous l’avez déjà. C’est précisément parce que vous pouvez partir que vous pouvez nous faire confiance.

Confiance et sécurité

Vos agents se connectent-ils à notre org ?

Seul le crew, notre point de livraison, travaille sur vos sandboxes, par les API officielles de Salesforce : un client d’API que vous créez dans votre Account Manager, avec les droits que vous fixez, et que vous révoquez à tout moment. La factory, elle, travaille chez IA-Pros, dans notre salle blanche, sur nos environnements. Ce qui entre dans votre org, c’est le livrable : un projet Salesforce standard.

La mise en production du volet Salesforce se fait avec votre accord, dans vos dépôts et votre chaîne.

Quelles données de chez nous transitent par vos agents ?

La factory reçoit ce qu’il faut pour produire : votre cahier des charges ou votre expression de besoin, votre design system, votre code existant. Elle travaille chez IA-Pros, sur nos environnements, et vos données clients ne lui sont pas remises.

Le crew travaille sur vos sandboxes, par les API officielles, avec les droits que vous fixez, de préférence sur des jeux de données de test ; si une sandbox contient une copie de votre production, c’est vous qui en décidez et qui ouvrez l’accès. Dans tous les cas, les modèles lisent vos données par API, pour la tâche et seulement pour elle, et aucune ne sert à l’entraînement d’un modèle.

Vos agents apprennent-ils de nos données ?
Non. Les modèles sont utilisés par des API professionnelles, qui lisent vos données pour la tâche, et seulement pour elle. Vos données ne servent à l’entraînement d’aucun modèle, et elles restent vos données.
Nous interdisons les outils agentiques externes chez nous.
Nos agents restent chez IA-Pros, et nos outils agentiques avec eux. Rien n’est installé chez vous : le crew accède à vos sandboxes à distance, par les API officielles de Salesforce, aux droits que vous fixez. Ce qui entre chez vous, c’est un projet Salesforce standard, livré dans vos dépôts, que vous gardez en entier : zéro adhérence.
Comment vos livraisons arrivent-elles en production ?
Par vos règles : livraison dans vos dépôts et votre chaîne. Le crew met en production le volet Salesforce avec votre accord, et le go/no-go reste humain, et chez vous.
Que documentez-vous pour l’AI Act ?

Ce qui existe déjà dans notre méthode, et que vous recevez avec chaque livrable : une documentation produite à chaque tour ; les tests qui prouvent le code, livrés avec lui ; le compte des écarts et de leur correction, tenu par le crew à chaque tour ; la signature de notre expert et votre validation, tour par tour ; et, pour un agent Agentforce, le journal de chacune de ses actions et, quand le parcours l’exige, son scénario écrit en Agent Script.

Vos données restent vos données et ne servent à l’entraînement d’aucun modèle. La qualification de votre usage au regard du règlement vous appartient, avec vos conseils ; nous vous remettons les pièces.

Nos équipes vont-elles être remplacées ?
Nos agents augmentent vos équipes, qui gardent le métier, les décisions et le reste du SI. Votre équipe IT ou votre dispositif AMS restent aux commandes, et votre maintenance en place continue.

Démarrer

La première analyse est-elle payante ?
Non, elle est offerte. Courte, elle ne touche à rien : on regarde votre Salesforce, on parle de vos objectifs, et vous recevez de quoi décider : un état des lieux, des pistes chiffrées et, quand le sujet s’y prête, une maquette. L’analyse détaillée est ensuite comprise dans le forfait du projet.
Peut-on voir quelque chose qui tourne avant de signer ?
Oui, c’est prévu dans le modèle. Après la première analyse : une démonstration sur L’Atelier, notre boutique de démonstration, et sur l’org de notre lab, et une maquette sur votre besoin. La démonstration distingue ce qui a été préparé à l’avance de ce qui tourne en direct. Vous voyez l’équipe à l’œuvre avant de signer.
Combien coûte un projet ?
Le forfait se fixe au contrat, après la première analyse, sur un périmètre défini ensemble. Il comprend l’analyse détaillée, et une période de garantie après la mise en production.
Nous avons fait des pilotes IA sans résultat.
Ce que vous achetez chez nous est un projet livré en production, au forfait, avec ses tests et sa documentation. L’IA est dans notre méthode, dans la façon dont le livrable est produit et prouvé ; ce que vous installez est un projet Salesforce standard. Vous décidez sur une maquette qui tourne, puis vous validez chaque tour jusqu’à la mise en production.
Pourquoi des agents plutôt qu’une équipe de consultants ?
Parce que notre chaîne tourne déjà : vous n’attendez plus qu’une équipe se libère. Les agents livrent le travail d’une équipe Salesforce complète, développeurs, administrateurs et architectes ; une équipe courte d’experts Salesforce les dirige, vérifie et livre. Ceux qui décident sont ceux qui livrent.

Une question qui n’est pas ici ?

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