Votre boutique SFRA, développée par des agents
Notre offre principale. Vous gardez votre plateforme ; le coût de build et de run baisse, avec une preuve à chaque livraison.
Offres
Des projets Salesforce au forfait, jusqu’au livrable vérifié.
Du build au run, sur un cloud ou sur plusieurs à la fois : Commerce Cloud B2C et B2B, Agentforce, Service Cloud, Sales Cloud, Data 360 et Apex.
Commerce Cloud B2C et B2B
Gardez votre plateforme. Faites-la évoluer.
Cartridges réécrits et recettés
Équivalent en comportement, pas en code : les points d’appel de l’existant sont gardés, la substitution est indolore. Un module dont les sources manquent se reconstitue à partir de ce qui tourne.
Pages et composants sur votre design system
Votre maquette, vos pages et vos composants implantés sur votre design system, au pixel près, code et tests compris. Les pages existantes qui s’en écartent sont remises d’équerre, page par page.
Audit et documentation d’un existant
Audit, cahier des charges inversé, documentation technique, taggage, SEO, design system, performance.
Migration vers Storefront Next, page par page
Sans big bang : la présentation migre, le tunnel d’achat reste là où vivent vos cartridges tiers, qui suivent ensuite. Une mesure sur votre boutique, chiffrée, la décide.
Commerce Cloud B2B
La même méthode et la même preuve à chaque livraison, sur votre boutique B2B.
Accessibilité : audit, puis mise en conformité
Vos pages existantes auditées contre les règles WCAG, puis mises en conformité rapidement, page par page, pour répondre à l’ADA, à l’European Accessibility Act et au RGAA. Les nouveaux composants naissent conformes.
Intégrations tierces
Paiement, PIM, OMS, avis clients, recherche, e-mailing : vos connecteurs et cartridges tiers branchés, mis à jour et recettés, sans régression sur le tunnel d’achat.
Faut-il migrer vers Storefront Next pour avoir l’IA ? Non. Beaucoup de clients entendent « Next » comme « la plateforme qui apporte l’IA et fait baisser les coûts ».
L’IA n’est pas dans la plateforme cible, elle est dans la méthode : nos agents développent, testent et documentent déjà sur votre SFRA, tel qu’il est, sans migration.
Une migration vers Storefront Next reste une bonne décision quand elle repose sur des faits mesurés sur votre boutique : une performance qui plafonne, des fonctions de votre feuille de route que seul Next apporte, un hébergement sur Managed Runtime. Nous le mesurons avec vous et nous le chiffrons ; si la mesure ne le justifie pas, nous vous le disons.
Agentforce
Des agents devant vos clients, et aux côtés de vos équipes.
Un agent devant vos clients, dans la boutique ou au service client
Il répond depuis votre catalogue ou vos tickets, puis passe la main à vos équipes : demande créée, rappel planifié.
Des scénarios écrits, pas un agent en roue libre
Pour les parcours sensibles, le déroulé est écrit en Agent Script : étapes, conditions, actions autorisées. Le modèle comprend la demande, le script fixe ce que l’agent peut faire, et chaque action est journalisée.
Un agent qui agit dans vos autres applications
Prise de rendez-vous, demande de facture, mise à jour d’un dossier : l’agent déclenche l’action par API dans vos systèmes, laisse la trace dans Salesforce et transfère à un conseiller dès que la demande sort du cadre.
Qualification et relance de vos leads
L’agent reprend vos leads entrants ou dormants, pose les questions de qualification, crée l’opportunité et la confie au bon commercial. Il s’efface dès que le prospect demande un humain.
Un assistant pour vos commerciaux et vos conseillers
Dans Salesforce, il résume un compte, un dossier ou un échange, prépare un rendez-vous et propose la prochaine action, avec les droits de celui qui l’interroge. Il ne modifie rien sans validation.
Une ouverture progressive, mesurée
Un groupe restreint d’abord, avec un tableau de bord : conversations résolues, abandonnées, transférées. Les règles de transfert sont fixées en amont, et l’ouverture se décide sur les chiffres.
Service Cloud
Chaque demande prise en charge, avec un délai à tenir.
Des tickets lus, qualifiés, répondus et clos
Vos e-mails et formulaires deviennent des tickets, routés avec un délai à tenir. Une base de connaissances pour les questions répétitives. Les évolutions que les tickets révèlent deviennent des stories pour nos agents.
Le téléphone dans la console
Votre téléphonie branchée sur Salesforce : l’appel remonte la fiche du client et son historique, se rattache au dossier en cours, et le conseiller ne ressaisit rien.
Chat, WhatsApp et réseaux sociaux dans la même file
Les messages arrivent dans la file des conseillers avec le même routage que les e-mails, et chaque conversation reste attachée au dossier du client.
Reprendre l’historique de votre outil actuel
Dossiers, contacts, pièces jointes et articles migrés depuis votre outil de ticketing, avec leurs dates d’origine. Les règles de délai sont reconstruites dans Salesforce et recettées avant la bascule.
Vos engagements de délai pilotés
Droits d’assistance, jalons et alertes avant échéance paramétrés selon vos contrats. Des tableaux de bord suivent les files, les dépassements et la charge de chaque équipe.
Un agent Agentforce aux côtés des conseillers
Il qualifie, résume et route chaque demande avant qu’un conseiller ne la prenne, et répond seul aux questions répétitives depuis votre base de connaissances. Le conseiller garde la main sur tout le reste.
Sales Cloud
Du prospect à l’affaire gagnée, sans ressaisie.
Un pipeline propre, des prévisions fiables
Vos prospects dédoublonnés et affectés au bon commercial, un pipeline aux étapes définies avec vos managers, des prévisions et des tableaux de bord fondés sur des définitions communes.
Vos données reprises depuis votre ancien CRM
Comptes, contacts, affaires et historique repris depuis votre CRM ou vos tableurs, dédoublonnés, puis recettés avec vos équipes avant la bascule.
Du devis au contrat, sans ressaisie
Vos devis produits dans Salesforce avec vos produits, vos tarifs et vos remises, validés selon vos règles d’approbation. Fini les fichiers Excel et les allers-retours par e-mail.
Commandes, factures et encours de l’ERP dans la fiche client
Vos commerciaux voient les commandes, les factures, les stocks et les encours de votre ERP depuis Salesforce. Synchronisation planifiée ou à la demande, et un périmètre de départ limité à ce dont ils ont besoin.
Un core model commun, des variantes par entité ou par pays
Un socle de processus et de données identique pour toutes vos équipes, avec les adaptations locales : langue, devise, règles de remise. Déploiement par vagues à partir d’une entité pilote, conduite du changement outillée.
Le CRM sur le terrain
Visite préparée, compte rendu saisi ou dicté sur place, affaire mise à jour depuis le mobile. Le parcours est testé avec vos commerciaux avant le déploiement.
Data 360
Un seul client, reconnu partout.
Un même client reconnu entre la boutique, le service client et les ventes
Malgré des fiches en double. Des segments calculés sur l’achat et l’engagement, activés là où ils servent. Des données propres pour vos agents Agentforce.
Des règles de rapprochement validées avec vous
E-mail, téléphone, identifiant client, foyer : les règles sont définies avec vos équipes, puis testées sur vos données réelles avant d’être appliquées. Chaque règle est documentée et réversible.
La qualité avant le volume
Avant de tout connecter, nous dédoublonnons et harmonisons les champs retenus, et nous ne gardons que les signaux utiles à vos cas d’usage. Moins de données traitées, moins de crédits consommés.
Branché sur votre entrepôt de données, sans copie
Data 360 lit vos tables dans votre entrepôt sans les dupliquer. Les données restent chez vous, interrogées là où elles sont, avec les droits d’accès existants.
Le consentement suit le client
Les consentements recueillis sont rattachés au profil unifié et appliqués à chaque activation : un client qui s’oppose ne ressort dans aucun segment, et la trace se consulte.
Une vue client pour le service et les ventes
Avant de répondre ou de visiter, le conseiller ou le commercial voit l’historique unifié, les demandes ouvertes et les achats du client. Le premier cas d’usage se livre avec quelques sources, puis on étend.
Apex
Vos règles métier en code, prouvé et documenté.
Du code Apex prouvé
Règles de calcul, traitements de masse, intégrations avec votre ERP, votre PIM ou votre logistique, composants d’écran. Déployé, testé, documenté.
Intégrations API avec votre ERP, votre PIM et votre logistique
Appels d’API dans les deux sens, gestion des erreurs et reprise sur incident. Chaque flux est testé avec des volumes réalistes, puis documenté pour votre équipe.
Des traitements de masse sous les limites de la plateforme
Batchs et traitements asynchrones écrits en tenant compte des limites d’exécution de Salesforce, testés sur de gros volumes, avec leur consommation de ressources mesurée.
Vos anciennes automatisations migrées vers Flow
Inventaire de vos Workflow Rules et Process Builder, regroupement en flux cohérents, exécution en parallèle des anciennes règles jusqu’à l’équivalence constatée, puis désactivation, avec une trace écrite.
Une chaîne de déploiement contrôlée
Tests Apex à chaque modification, validation avant mise en production, retour arrière prévu. Les résultats sont consultables par vos équipes, et votre intégrateur reprend la chaîne telle quelle.
Audit de votre org et plan de remise d’équerre
Code Apex, flux, objets et champs, couverture de tests, versions d’API, sécurité : un état des lieux priorisé de votre org, et un plan de remise d’équerre chiffré, que vos équipes ou votre intégrateur reprennent.
Du build au run
Cinq étapes, deux chez vous.
- EN AMONT, CHEZ VOUS
Ateliers et conception
Les ateliers, la conception et le cahier des charges sont menés par vous, avec vos consultants ou votre cabinet de conseil, et avec nous si vous le souhaitez : nos spécialistes reprennent et challengent le besoin, quel que soit son degré d’avancement.
- ÉTAPE 1
Analyser et chiffrer
Le cahier des charges, trois lignes ou cent pages, est chiffré par la factory sous la direction de nos spécialistes : effort, délais, et une maquette dès l’avant-vente.
- ÉTAPE 2
Produire et vérifier
Nos agents codent et documentent. D’autres agents exécutent les tests qui prouvent le code. Rien n’est déclaré fini sans avoir tourné, et rien n’est livré sans qu’un expert Salesforce l’ait relu et signé.
- ÉTAPE 3
Livrer et maintenir
Nous mettons en production le volet Salesforce, avec votre accord. Code, tests, documentation et propriété intellectuelle sont à vous, sur vos environnements. Le run suit, par vos équipes de maintenance applicative (AMS), internes ou externes, ou par nous.
- EN AVAL, CHEZ VOUS
Le reste du SI
L’ERP, le middleware et vos autres applications restent à vous, à vos consultants ou à votre partenaire IT / AMS. Nous répondons du côté Salesforce des interfaces.
Le modèle
Un forfait, un résultat, un code qui vous appartient.
Vous achetez un livrable vérifié, au forfait fixé au contrat, avec une période de garantie. Quatre temps, dans cet ordre :
- Une première analyse, offerte. Courte, elle ne touche à rien : votre Salesforce, vos objectifs, et de quoi décider.
- Une démonstration sur L’Atelier, notre boutique de démonstration, et sur l’org de notre lab, et une maquette sur votre besoin, avant de signer.
- Un forfait, sur un périmètre défini ensemble. Il comprend l’analyse détaillée.
- Une période de garantie après la mise en production : un défaut du livrable, nous le corrigeons sans frais. Sa durée est écrite au contrat.
Avec l’écosystème Salesforce
Intégrateur, équipe Salesforce : un renfort pour vos projets.
Vous êtes l’intégrateur d’un client, ou son interlocuteur chez Salesforce, et ce client veut faire évoluer sa plateforme, sur un cloud ou plusieurs. Présentez-nous.
Nous réalisons le projet, ou le sous-ensemble convenu, et nous remettons le code, les tests et la documentation. Le client garde sa relation avec chacun de vous.
Spécialistes Salesforce, nous travaillons avec les outils officiels de l’éditeur, y compris ses outils de développement agentique : ils outillent un développeur, nous livrons un projet. Complémentaires, pas concurrents.
Vous êtes l’intégrateur du client
Vous gardez la maintenance. Nous livrons le projet, vite, en projet Salesforce standard ; il rejoint ensuite votre AMS, et vous le maintenez comme tout projet Salesforce standard, documenté, avec ses tests. Nous travaillons avec vous, pas à votre place.
Pour la base SFRA
Des audits, des documentations et des trajectoires qui ne touchent pas au site : des projets qui ouvrent même pendant le gel de code de fin d’année.
Pour Storefront Next
Une migration page par page, sans big bang, les cartridges tiers conservés puis portés. Elle se décide sur une mesure.
Pour la plateforme
Agentforce, Service Cloud, Sales Cloud, Data 360 et Apex, avec la boutique ou sans elle, avec la même preuve à chaque livraison.
La première étape est offerte.
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